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Der Zugriff auf mein Konto/Depot ist nicht möglich. Generell können nur Konten/Depots abgefragt werden, für die wir einen Freischaltungsauftrag (Online-Banking-Vereinbarung) haben. Bitte lassen Sie Ihr Konto freischalten. Beachten Sie bitte auch, dass Ihr Online-Zugriff gesperrt wird, wenn Sie 3x die falsche PIN oder TAN eingegeben haben. Mehr zu diesem Thema finden Sie unter "Rund um PIN und TAN". Ist Online-Banking kostenlos? Ja, Online-Banking ist kostenlos. Es fallen lediglich während der Internetverbindung die normalen Kosten Ihres Internetproviders an Kann ich auch Sparbücher online verwalten? Ja, auch Sparbücher können für das Online-Banking freigeschaltet werden. Kann ich eine Homebanking-Software und Internet-Banking parallel nutzen? Das ist ohne Probleme machbar. Die verwendeten PIN/TAN sind sowohl für eine Homebanking-Software als auch für Internet-Banking nutzbar. Kann ich HBCI nutzen? Unser Online-Banking wird durch das Sicherheitsverfahren "HBCI mit PIN/TAN" geschützt. Die von Ihnen erfassten Zahlungsaufträge "unterschreiben" Sie wie gewohnt mit PIN und TAN. Anschließend werden die Aufträge über das Internet an uns übertragen. "HBCI mit PIN/TAN" greift dabei auf das HBCI-Protokoll zurück, das die Daten während der Übertragung verschlüsselt. Für Sie bedeutet dies, dass der bequemste und der sicherste Weg in idealer Weise kombiniert werden. Dabei haben Sie die Wahl, Online-Banking direkt auf unseren Internetseiten zu starten oder eine Homebanking-Software zu benutzen. Welche technischen Voraussetzungen brauche ich? Damit Sie Internet-Banking nutzen können, sollten Sie einen aktuellen Browser einsetzen, z.B. den Internet-Explorer oder den Firefox. SSL-Verschlüsselung muss aktiviert sein und Cookies akzeptiert werden. Eine schnelle Internetverbindung ist nicht notwendig. Welche Vorteile hat Internet-Banking gegenüber einer Homebanking-Software? Internet-Banking ist von jedem Internet-Zugang aus möglich, z. B. zu Hause und im Büro. Internet-Banking ist zudem weltweit zugänglich, also auch im Urlaub oder für Personen, die im Ausland leben. Bitte beachten Sie jedoch unsere Sicherheitshinweise, wenn Sie sich auf einem fremden PC anmelden. Wo kann ich mich für den elektronischen Kontoauszug freischalten? Die Freischaltung kann im Internet-Banking unter Konto-/Kundendaten -> Kontoauszug online durchgeführt werden. Bitte beachten Sie: Der elektronische Kontoauszug wird zur Zeit in Form von PDF-Dateien über den Internetauftritt sowie über die FinTS-Schnittstelle zur Verfügung gestellt. Der Ausdruck einer derartigen Datei ist demnach eine Kopie des Kontoauszuges und daher beweisrechtlich einem Original-Papierkontoauszug nicht gleichgestellt. Für die dauerhafte Speicherung und Aufbewahrung der elektronischen Kontoauszüge ggfs. unter Beachtung steuerrechtlicher Vorgaben ist der Kunde selbst verantwortlich. Der elektronische Kontoauszug ist insbesondere nicht geeignet für folgende Kundengruppen: Bei Geschäftskunden, die den elektronischen Kontoauszug als Buchführungsunterlage nutzen. Bei Privatkunden, die Kinderbetreuungskosten sowie Aufwendungen für haushaltsnahe Dienst-, Pflege- Betreuungs- und Handwerkerleistungen steuerlich berücksichtigen möchten und als Nachweis einen Ausdruck des elektronischen Kontoauszugs beim Finanzamt vorlegen. Wie legitimiere ich mich für eine Online-Transaktion? Wenn Sie oder Ihr Kontobevollmächtigter bereits Kunde der VR-Bank Westmünsterland eG sind, schicken Sie alle ausgedruckten und unterschriebenen Formulare direkt an die VR-Bank Westmünsterland eG, -Marktservice DK 6-, Königswall 6, 48249 Dülmen oder geben Sie diese in einer Geschäftsstelle der VR-Bank Westmünsterland eG ab. Wenn Sie oder Ihr Kontobevollmächtigter jedoch noch nicht Kunde der VR-Bank sind, benötigen wir von allen neuen Kontoinhabern und Bevollmächtigten eine Legitimation. Auf Grund gesetzlicher Vorgaben sind wir dazu verpflichtet, uns Gewissheit über die Existenz der Personen zu verschaffen, die ein Konto eröffnen und nutzen möchten. Sie haben folgende Möglichkeiten sich bei uns zu legitimieren: 1. Bei der VR-Bank Westmünsterland eG: Gehen Sie mit den von Ihnen ausgedruckten Formularen und allen Kontoinhabern und Bevollmächtigten, die noch nicht Kunde der VR-Bank Westmünsterland eG sind in eine unserer Geschäftsstellen. Dort kann sich jede Person mit dem gültigen Personalausweis oder Reisepass kostenlos bei uns legitimieren. 2. Bei der Deutschen Post AG: Drucken Sie für jeden Kontoinhaber und Bevollmächtigen je einen PostIdent Coupon (pdf) aus. Gehen Sie mit den ausgedruckten und unterschriebenen Formularen sowie Ihren PostIdent Coupon und Ihren gültigen Personalausweis oder Reisepass in eine Postfiliale und lassen Sie sich dort kostenlos identifizieren. Der Mitarbeiter der Deutschen Post AG führt die Identifizierung durch und leitet Ihre unterschriebenen Formulare für Sie portofrei an uns weiter.
Ist Internet-Banking überhaupt sicher? Ja, Banking im Internet ist sicher. Wir verwenden das PIN/TAN-Verfahren und mit SmartTAN- sowie mobileTAN-Verfahren die derzeit modernsten Sicherheitsverfahren. Für die Online-Transaktionen kommt das weltweit anerkannte Sicherheitsverfahren SSL 3.0 (Secure Socket Layer) zur Anwendung. Sämtliche Datenkommunikation wird mit einer Verschlüsselung von 128 Bit gesichert. Daher können Ihre Daten während der Kommunikation über das Internet nicht ausgelesen oder verändert werden. Bitte beachten Sie zusätzlich unsere Sicherheitsinformationen. Kann ich im Browser über den Zurück-Button meine Kontodaten erneut sehen? Wenn Sie das Internet-Banking verlassen, indem Sie eine neue Internetadresse in Ihrem Browser eintippen, kann es bei einigen Browsern vorkommen, dass diese Ihre Kontodaten wieder anzeigen, wenn Sie auf den Zurück-Button klicken. Dies können Sie vermeiden, indem Sie sich immer über den Button "Abmeldung" bzw. "Logout" ordnungsgemäß abmelden. Wie erkenne ich eine gesicherte Verbindung? Während der Verbindung muss im Browser das Sicherheitssymbol für eine verschlüsselte Datenübertragung angezeigt werden (i.d.R. ein gelbes Vorhängeschloss). Wie kann ich das Risiko eines Viren- oder Trojanerbefalls minimieren? Um sich vor Viren oder Trojanern zu schützen, sollten Sie auf jeden Fall ein aktuelles "Virenschutzprogramm" auf Ihrem Rechner installiert haben. Die Schutzprogramme, auch als Virenscanner bezeichnet, melden und beseitigen Viren und Trojaner in den meisten Fällen. Achten Sie darauf, die Virenscanner regelmäßig zu erneuern bzw. "upzudaten", da täglich neue Viren und Trojaner hinzukommen. Installieren Sie niemals Software, die Ihnen von unbekannten Absendern "zum Ausprobieren" per E-Mail zugesandt wird. Laden Sie niemals Programme von unbekannten Web-Angeboten auf Ihren PC. Grundsätzlich gilt, je weniger Programme Sie aus dem Internet auf Ihren PC laden, um so geringer ist die Möglichkeit, sich zu "infizieren". Wie kann mein Computer mit Trojanern oder Viren infiziert werden? Trojanische Pferde verbreiten sich wie Computerviren häufig auch über das Internet. Dabei besteht die Gefahr einer "Infektion" Ihres Computers dann, wenn Sie ausführbare Dateien (bei Windows z.B. an der Endung .exe oder .bat zu erkennen) entweder aus dem Internet laden oder per E-Mail erhalten. Wirksam werden Trojaner oder Viren teilweise schon beim Aufruf einer Internetseite. Daher ist es wichtig immer alle Sicherheitsupdates des Betriebssystems, der Antiviren-Software und der Firewall zu installieren. Diese bekommen Sie bei den Softwareherstellern. Wo kann ich Schutzprogramme erhalten? Viele etablierte Hersteller bieten Ihre Virenschutzprogramme für einen gewissen Nutzungszeitraum an. Sie erhalten die Programme direkt über das Internet oder im Fachhandel. Bei diesen Anbietern können Sie die Software ohne Risiko aus dem Internet beziehen.
Woher bekomme ich die neuesten Sicherheits-Updates für meinen Browser? Die neuesten Sicherheits-Updates für Ihren Browser erhalten Sie auf den Webseiten der Hersteller.
Ich habe meine PIN vergessen! Wenn Sie Ihre PIN vergessen haben, können Sie eine neue Start-PIN beantragen. Zu Ihrer eigenen Sicherheit geht dies nur nach Überprüfung Ihrer Legitimation. Bitte wenden Sie sich daher persönlich an eine unserer Geschäftsstellen. Ist meine PIN der EC/Bank-Karte auch für das Online-Banking gültig? Nein, um am Online-Banking teilnehmen zu können, müssen Sie Ihr Girokonto von uns zuerst freischalten lassen. Sie legen im Antrag für Online-Banking selbst eine PIN fest, mit der Sie auf Ihr Konto zugreifen können. Mein Online-Zugang ist wegen PIN-Falscheingabe gesperrt. Nach 3-maliger falscher PIN-Eingabe wird der Online-Zugang zu Ihrer eigenen Sicherheit automatisch gesperrt (Dies betrifft ausschließlich Ihren Online-Zugang, d.h. Sie können weiterhin Aufträge in Papierform abgeben, Ihre Kontokarte normal nutzen...etc.). Zu Ihrer eigenen Sicherheit können wir eine Entsperrung nur nach Überprüfung Ihrer Legitimation vornehmen. Bitte wenden Sie sich daher persönlich an eine unserer Geschäftsstellen. Online-Zugang ist wegen TAN-Falscheingabe gesperrt. Nach 3-maliger falscher TAN-Eingabe wird der Online-Zugang zu Ihrer eigenen Sicherheit automatisch gesperrt (Dies betrifft ausschließlich Ihren Online-Zugang, d.h. Sie können weiterhin Aufträge in Papierform abgeben, Ihre Kontokarte normal nutzen...etc.). Der Online-Zugang wird nach der dritten falschen TAN-Eingabe vom System endgültig gesperrt. Zu Ihrer eigenen Sicherheit können wir eine Entsperrung nur nach Überprüfung Ihrer Legitimation vornehmen. Bitte wenden Sie sich daher persönlich an eine unserer Geschäftsstellen. Was soll ich tun, wenn ich Missbrauch von PIN und TAN vermute? Besteht der Verdacht, dass Unbefugte Ihre PIN und TANs in Erfahrung gebracht haben, dann können Sie jederzeit online selbst Ihre PIN ändern. Wie ändere ich meine PIN? Starten Sie Internet-Banking und ändern hier die PIN. Zum Ändern der PIN benötigen Sie eine TAN.
Kann ich eine Überweisung löschen? Terminierte Überweisungen: Überweisungen werden zur Terminüberweisung, wenn Sie im Internet-Banking oder mit einer Homebankingsoftware im Überweisungsformular einen "Ausführungstermin" eingegeben haben. Terminierte Überweisungen können gelöscht werden, wenn Sie noch nicht ausgeführt worden sind (d.h. bevor der Termin eingetreten ist). Löschen können Sie diese Überweisung direkt im Internet-Banking im Menüpunkt unter "Terminierte Überweisungen". Andere Überweisungen können Sie grundsätzlich nicht löschen, da diese direkt verbucht werden. Kann ich eine Überweisungsvorlage aus der Empfängerdatenbank löschen? Ja, Sie können jederzeit bereits angelegte Empfängerdaten / Überweisungsvorlagen löschen. Muß ich die Meldepflicht bei Auslandszahlungen beachten? Bei Auslandszahlungsaufträgen, die Sie über das Internet-Banking an uns übermitteln, übernehmen wir für Sie die eventuell anfallende Meldung an die Bundesbank gem AWV . Bei SEPA-Zahlungen erfolgt keine automatische Meldung an die Bundesbank. SEPA-Zahlungen müssen Sie selbst an die Bundesbank melden. Bis wann kann ich Änderungen/Löschungen vornehmen? Um noch ordnungsgemäß verarbeitet werden zu können, geben Sie Änderungen oder Löschungen bitte bis spätestens 3 Werktage vor dem Ausführungstermin ein. Die Miete soll am 1. eines Monats auf dem Vermieterkonto sein. Welchen Ausführungstag nehme ich? Beachten Sie, dass es ein paar Tage dauern kann, bis der Dauerauftrag auf dem Empfängerkonto ist. Sie sollten deshalb stets einen Ausführungstag wählen, der vor dem Fälligkeitsdatum liegt. Was ist, wenn der Ausführungstag ein Samstag, Sonntag oder Feiertag ist? Wenn sie als Ausführungstag den 1. gewählt haben, wird der Dauerauftrag in diesen Fällen am ersten Werktag danach ausgeführt. Bei anderen Ausführungstagen wird er am letzten Werktag davor ausgeführt. Wie kann ich erkennen, ob ein Dauerauftrag ausgeführt wurde? Rufen Sie den Menüpunkt Daueraufträge auf. Erscheint der gesuchte Dauerauftrag hier in der Übersicht, so ist er ordnungsgemäß erfasst worden. Die jeweiligen Ausführungen werden Ihnen dann zudem in den Umsatzdaten (Kontoauszug) angezeigt. Wie lösche/ändere ich meinen PS-Lose Dauerauftrag? Die Dauerauftrags-Sonderformen, wie z.B. PS-Dauerauftrag oder Aktion Mensch, können über das Internet-Banking weder angelegt, geändert noch gelöscht werden. Ihr Kundenberater in der Geschäftsstelle nimmt die Änderung/Löschung gerne für Sie vor.
Welche Voraussetzungen sind für die Wertpapier-Direkt-Order erforderlich? Um die Wertpapier-Direkt-Order nutzen zu können, muss Ihr Depot für Online-Banking freigeschaltet sein. Bitte wenden Sie sich an Ihren Berater. Wie kann ich erfahren, zu welchem Kurs meine Order gehandelt wurde? Gehen Sie hierzu bitte im Internet-Banking in den Menüpunkt "Brokerage". In dieser Übersicht können Sie alle relevanten Daten Ihrer geschlossenen Wertpapierorders sehen. Wieso kann ich das gewünschte Wertpapier nicht kaufen? In seltenen Fällen kommt es vor, dass in unserem Wertpapiersystem die von Ihnen gewünschte Wertpapier-Kennnummer nicht gespeichert ist. In diesem Fall wenden Sie sich bitte an Ihren Kundenbetreuer.
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 0180 111 5 333*
* Werktags 8-19Uhr, 3,9 ct./Min. aus
dem Festnetz, Mobilfunkhöchstpreis 42 ct./Min. Immobilien
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Hier finden Sie die Anworten auf die häufigsten Fragen, die im Zusammenhang mit dem Online-Banking auftreten. Bitte schauen Sie zunächst nach, ob sich die Antwort auf Ihre Frage hier bereits befindet.
